2013年面對更加嚴峻的市場形勢以及激烈的行業(yè)競爭，川網(wǎng)公司積極轉變經(jīng)營思路，除在營銷策略上有所調整外，在內(nèi)部質量管控上狠下功夫，力求在服務質量上得到進一步提升。
    按照執(zhí)行董事李文志提出的“以服務質量為抓手，以經(jīng)濟效益為中心，鑄造知名賽場，打造成熟酒店，培育企業(yè)文化，構建和諧企業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，川網(wǎng)公司認真貫徹落實，以質量管控為先導，在經(jīng)營部門中首先推行部門綜合質量積分制管理。公司營銷部、餐娛部、房務部作為面客的一線部門，服務質量是長抓的工作重點，三個部門緊密結合工作實際，推行具有部門特色的的綜合質量積分制管理，通過制定部門內(nèi)部質量獎罰條例，在日常工作中體現(xiàn)以工作質量分配、責權利相結合的原則，激勵員工履行職責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀，樹立、強化優(yōu)質服務的意識。
    部門綜合質量管理體現(xiàn)了三個特點。一是適應當前新形勢新挑戰(zhàn)，加強部門內(nèi)部質量管理，著力推進管理工作創(chuàng)新，不斷提高管理服務能力；二是積極適應員工的新期待新要求，推進工作結果導向建設，促使每位員工強化責任意識、質量意識。三是適應新客戶群體的現(xiàn)實需求，突出創(chuàng)新管理，推行獎優(yōu)罰劣制度，狠抓服務質量，實現(xiàn)新時期有新發(fā)展。
    隨著部門內(nèi)部質量管理制度不斷深入，該項管理制度發(fā)揮的杠桿作用將越來越明顯，創(chuàng)新管理也將成為推動公司發(fā)展的不竭動力，以此激勵全體員工振奮精神，鼓足干勁，變壓力為動力，攜手共創(chuàng)川網(wǎng)公司新的輝煌。（鄭納）